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Gloss rio
A
ADEQUA€AO DE MIDIA - Estudo que tem por finalidade escolher o melhor meio de Comunica‡ao (r dio, jornal, TV, folheto, outdoor, etc.) que corresponda as necessidades de divulga‡ao do produto. tamb‚m a t‚cnica de ajustar um produto e um segmento de mercado pr‚-escolhido.
AUDIENCIA ACUMULADA - Considera-se como o grupo de pessoas que sistematicamente foi exposto a determinada pe‡a publicit ria tanto em um £nico ve¡culo de comunica‡ao como em v rios deles.
AUDIENCIA CATIVA - Pessoas ou grupo de pessoas que demonstram fidelidade a determinados ve¡culos de comunica‡ao.
AUDIENCIA DUPLICADA - Forma de apresentar a uma mesma pessoa uma pe‡a publicit ria atrav‚s de dois ou mais ve¡culos de comunica‡ao.
AUDIENCIA LÖQUIDA -Audiencia simples, sem superposi‡ao.
AUDIENCIA MDIA - Soma de audiencias registradas em diferentes transmissoes, dividida pelo n£mero de vezes em que houve transmissoes.
AUDÖMETRO - Esp‚cie de aparelho utilizado para medir a audiencia de programas de r dio e TV atrav‚s de dispositivos eletr“nicos.
AUDITORIA DE MARKETING - um exame abrangente, sistem tico, independente e peri¢dico do ambiente, objetivos, estrat‚gias e atividades de marketing de uma empresa ou unidade de neg¢cio, visando encontrar amea‡as e oportunidades e recomendar um plano de a‡ao para melhorar o desempenho de marketing da empresa.
AUTOMATIC SELLING - Moderno sistema de vendas onde o consumidor, utilizando moedas ou cartoes pl sticos, retira de m quinas apropriadas a mercadoria escolhida.
AWARD - O mesmo que bonifica‡ao, premio.
B
BALAO - Utiliza‡ao, em an£ncios, do mesmo recurso de hist¢rias em quadrinhos, onde as falas estao escritas em espa‡os junto aos personagens.
BALAO INFLµVEL - Utiliza g s e fica preso ao solo por meio de corda. utilizado na divulga‡ao de mensagens promocionais, institucionais ou simplesmente para sinaliza‡ao.
BANCO DE DADOS DE MARKETING - o processo de desenvolver, manter e usar bancos de dados de clientes e outros bancos de dados (produtos, fornecedores, revendedores) com o prop¢sito de contato e transa‡ao.
BAND ADVERTISING - Toda propaganda feita utilizando-se de tiras e faixas.
BANDED PACK - Artif¡cio de venda em que se juntam dois ou mais produtos, sendo que um deles ‚ de interesse efetivo e real no processo de venda e os outros sao apresentados como brindes. Tamb‚m utilizado para designar a oferta de um grupo de produtos por pre‡o inferior a somat¢ria de pre‡os individuais.
BANNER - utilizada em pontos-de-venda contendo mensagem promocional. Tem a forma de uma pequena bandeira e pode ser confeccionada em pano, pl stico ou papel.
BENDAY - Palavra originada do nome do criador desta tecnologia (Benjamim Day - 1838/1916), onde, na reprodu‡ao de ilustra‡ao a tra‡o, inclui ret¡culas uniformes, obtendo assim efeitos diferentes.
BENS DE CAPITAL - Bens de longa dura‡ao que facilitam o desenvolvimento e/ou administra‡ao de produtos acabados. Classificam-se em dois grupos: instala‡oes e equipamentos.
BENS DE COMPRA COMPARADA - Sao os que o consumidor, no processo de sele‡ao e compra, compara, caracteristicamente, baseado em adequa‡ao, qualidade, pre‡o e estilo. Exemplos incluem m¢veis, vestu rio, carros usados e grandes eletrodom‚sticos.
BENS DE CONVENIENCIA - Sao bens que o consumidor, geralmente, compra com freqencia, de imediato e com m¡nimo esfor‡o. Exemplos incluem produtos de tabaco, saboes e jornais.
BENS DE ESPECIALIDADE - Bens com caracter¡sticas e/ou identifica‡ao de marcas exclusivas, para as quais um grupo significativo de compradores est habitualmente disposto a fazer um esfor‡o especial de compra. Exemplos incluem marcas e tipos espec¡ficos de artigos de luxo, carros, equipamentos de som, equipamentos fotogr ficos e ternos masculinos.
BENS N¶O PROCURADOS - Bens sobre os quais o consumidor nao tem conhecimento ou sobre os quais sabe pouco, mas que nao pensa normalmente em comprar. Novos produtos, como detectores de fuma‡a e processadores de alimentos, sao bens nao procurados at‚ que o consumidor tome conhecimento deles pela propaganda. Exemplos cl ssicos conhecidos sao seguro de vida, lotes em cemit‚rios, l pides de t£mulos e enciclop‚dias.
BILBOARD - O mesmo que cartaz, painel, outdoor.
BILLING - Faturamento.
BITMenor quantidade poss¡vel de informa‡ao transmitida por um sistema.
BLISTER - Embalagem de papelao e bolha pl stica estufada contendo pequenos produtos, como c psulas, rem‚dios e amostras l¡quidas.
BLOCO - Inser‡ao de propaganda durante determinado per¡odo.
BODY-TYPE - Denomina‡ao do corpo do texto para diferenci -lo das letras do t¡tulo.
BOI DE PIRANHA - Artif¡cio de ofertar um produto em condi‡oes diferenciadas, visando colocar outros produtos no mercado.
BOLD - Letra em negrito.
BONECO - Pe‡a publicit ria acabada, apresentada na forma de layout.
BV - Bonifica‡ao por Volume - Descontos ou vantagens oferecidas pelos ve¡culos em fun‡ao do volume de trabalho executado por uma Agencia de Propaganda. O mesmo que B“nus.
BOX - Destaque dado a um bloco de palavras dentro de um an£ncio.
BRAINSTORM - Tamb‚m conhecida como "Tempestade Cerebral", trata-se de uma t‚cnica que re£ne diversas pessoas em busca de solu‡oes criativas para determinado problema. Nao h a necessidade de estas pessoas serem de uma mesma rea. Ap¢s esta primeira reuniao, realiza-se geralmente uma outra, dirigida para algumas das solu‡oes propostas.
BRANCH 0FF ICE - Escrit¢rio regional.
BRAND - Maneira de identificar um produto ou empresa. Pode ser atrav‚s de um s¡mbolo, marca, nome, desenho ou sinal.
BREAK-EVEN-POINT - Ponto de equil¡brio. quando os custos se equiparam as receitas.
BRIEFING - Informa‡oes dadas pelo cliente a Agencia e que servirao de in¡cio para a formula‡ao de estrat‚gias de planejamento e cria‡ao.
BROADSIDE - Pe‡a publicit ria que cont‚m todas as etapas de uma Campanha de Propaganda e que normalmente ‚ enviada a µrea de Vendas para servir de incentivo. Diz-se tamb‚m de material impresso contendo informa‡oes sobre uma empresa e seus produtos.
BUDGET - Forma final de apresenta‡ao dos custos/investimentos a serem feitos por um setor ou pela empresa como um todo. Or‡amento.
C
CADEIA DE EMISSORAS - Reuniao permanente ou tempor ria de emissoras de r dio ou TV para transmissao simultƒnea de fatos ou programas.
CADERNO - Termo jornal¡stico que especifica se‡ao voltada para um £nico tema ou p£blico-alvo determinado.
CALENDµRIO PROMOCIONAL - Pe‡a de Comunica‡ao contendo as datas dos principais eventos promocionais de determinado per¡odo.
CAMPO - Regiao delimitada para aplica‡ao de uma pesquisa.
CANAIS DE MARKETING - Sao conjuntos de organiza‡oes interdependentes envolvidos no processo de tornar um produto ou servi‡o dispon¡vel para uso ou consumo.
CANAL - Meio ou veiculo de comunica‡ao utilizado para levar a mensagem at‚ o p£blico alvo.
CANAL DE DISTRIBUI€AO - Todas as etapas do caminho percorrido para a distribui‡ao de bens desde o produtor at‚ o consumidor.
CARONA - Artif¡cio utilizado em uma pe‡a publicit ria ou promocional para divulgar outro produto ou servi‡o al‚m daquele que ‚ o principal foco de aten‡ao.
CARRY-OVER - Ponta de estoque
CARTAO RESPOSTA - Pe‡a comumente usada no Marketing Direto e que visa facilitar a resposta, por parte do consumidor, sobre o pedido de determinado produto ou servi‡o. Exemplo: quando da assinatura de jornais ou revistas.
CARTEIRA - Lista ou rela‡ao de clientes.
CARTEL - Uniao ilegal de empres rios do mesmo ramo visando, atrav‚s de pr ticas ilegais, combater a concorrencia.
CASE - O mesmo que caso. Normalmente usa-se esta palavra para exemplificar determinado acontecimento citando todas as etapas que o compuseram. Acontecimento de sucesso.
CASH-FLOW - Fluxo de caixa. Previsao das necessidades financeiras.
CATALIZAR - Incentivar. Concentrar esfor‡os em determinado objetivo mercadol¢gico.
CENµRIO SETORIAL - Progn¢stico do comportamento futuro de um conjunto de vari veis ambientais cr¡ticas, do ambiente externo da organiza‡ao, que caracterizam as oportunidades e as amea‡as existentes em um futuro previs¡vel (horizonte de planejamento).
CENSO - Tipo de pesquisa realizado com a popula‡ao-alvo total, e nao por amostra.
CENTIMETRAGEM - Utilizada na rea jornal¡stica, serve para delimitar espa‡os de um an£ncio a partir da multiplica‡ao do n£mero de colunas pela altura em cent¡metros (cm/coluna).
CENTÖMETRO DE COLUNA - Unidade para c lculo dos espa‡os comercializados em jornais. Corresponde a altura de um cent¡metro e a largura de mais ou menos 4.5 cent¡metros. Exemplo de c lculo: Um an£ncio com 18 cm de largura (= a 4 colunas) e 20 cm de altura teria um total de 80 cm de coluna (4 col. x 20 cm).Se cada cm/col. custar R$ 5,00 ‚ s¢ multiplicar 80 cm de coluna pelo pre‡o de cada cm/col. ou seja, 80 x R$ 5,00 = R$ 400,00.
CHANCELA - Assinatura de um patrocinador em determinado momento de um programa de TV. Patroc¡nio.
CHAT - Comunica‡ao on-line em tempo real.
CHECK-LIST - Lista de itens a verificar, controlar o desenvolvimento e produ‡ao em suas diversas etapas.
CICLO MERCADOLàGICO - A vida de um produto desde a sua concep‡ao, estudos dos diversos per¡odos que compoem a cria‡ao, produ‡ao, divulga‡ao, comercializa‡ao e aceita‡ao de um produto.
CIF - Cost, lnsurance, Freight - Determina‡ao especificada dentre um contrato de compra e venda e que inclui a entrega da mercadoria no ponto de embarque, o respectivo frete e tamb‚m o seguro,. dentro de um valor pr‚-estipulado.
CIRCUITO FECHADO - Tipo de transmissao televisiva restrita, dirigida a p£blico definido.
CIRCULA€AO - N£mero, quantidade final de exemplares efetivamente distribu¡dos. Pode ser paga, gratuita ou mista (paga e gratuita ao mesmo tempo).
CLIP ART - Ilustra‡oes e desenhos computadorizados.
CLIPPING - Conjunto de recortes, assuntos, an£ncios, sobre assunto predeterminado.
COBERTURA - µrea atingida por determinado ve¡culo de comunica‡ao. N£mero de pessoas atingido por um ve¡culo de comunica‡ao.
COMISSAO - Taxa de 20% regulamentada por Lei e que d a Agencia de Propaganda uma remunera‡ao em fun‡ao das autoriza‡oes para veicula‡ao.
CONCEITO DE MARKETING SOCIETAL - Assume que a tarefa de organiza‡ao ‚ determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvos e atender as satisfa‡oes desejadas mais eficaz e eficiente dos que os concorrentes, de maneira a preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade.
CONCEITO DE PRODU€AO - Assume que os consumidores darao preferencia aos produtos que estiverem amplamente dispon¡veis e forem de pre‡o baixo. Os gerentes de organiza‡oes orientadas para a produ‡ao concentram-se em atingir eficiencia de produ‡ao elevada e distribui‡ao ampla.
CONCEITO DE PRODUTO - Assume que os consumidores favorecerao aqueles produtos que oferecerem mais qualidade, desempenho ou caracter¡sticas inovadoras.Os gerentes das organiza‡oes orientadas para produto focam sua energia em fazer produtos superiores, melhorando-os ao longo do tempo.
CONCEITO DE VENDA - Assume que os consumidores, se deixados sozinhos, normalmente, nao comprarao o suficiente dos produtos das organiza‡oes. Assim a organiza‡ao deve empregar um esfor‡o agressivo de venda e de promo‡ao.
CONTEéDO - A propriedade intelectual e o conhecimento que se transmitem. O conte£do ‚ o investimento e o ativo mais importante do e-learning. Os diferentes tipos de conte£do de e-learning incluem texto, udio, v¡deo, anima‡ao e simula‡ao.
COPIAO - C¢pia sem cortes de um comercial ou filme e que servir de caminho para a c¢pia final.
COPY-DESK - Reescritura de textos tornando-os mais claros, melhores, prontos para ser impressos.
CPM - Custo por mil.
CRDITO - Identifica‡ao de quem criou determinado an£ncio, texto, foto etc. tamb‚m a possibilidade de efetuar algum tipo de transa‡ao sem a necessidade de efetuar o pagamento a vista.
CROMALIM - Utilizado no offset ‚ um processo de prova de um material impresso que utiliza pigmentos coloridos da mesma tonalidade das tintas de impressao.
CUSTO DE COBERTURA - Ou G.R.P. ou Custo por Milheiro, define o valor obtido na divisao do montante investido em determinada a‡ao publicit ria pelo n£mero de pessoas que presumivelmente foram atingidas.
D
DEADLINE - O mesmo que fechamento. éltimo prazo para entrega de um material ou servi‡o.
DEALER - Revendedor.
DECUPAR - Marcar cenas em um roteiro de filmagem para TV ou Cinema.
DEFLAGRAR - Iniciar uma a‡ao promocional ou publicit ria.
DEGOLAR - Cortar textos ou imagens impressas de maneira errada, cortando partes importantes para a compreensao da mensagem.
DEMONSTRA€AO - Coloca‡ao de um produto ou servi‡o em contato direto como consumidor a fim de que o mesmo seja testado.
DERRUBAR - Abaixar os pre‡os deslealmente.
DESGASTE - Diminui‡ao do efeito que determina mensagem pretendia ter, em virtude do excesso de exposi‡ao.
DESK RESEARCH - Pesquisa efetuada no pr¢prio local de trabalho, utilizando dados paralelos, pr‚-existentes, tamb‚m chamados de pesquisa secund ria.
DESVIO PADRAO - Dispersao de dados medidos tendo como base a sua m‚dia aritm‚tica.
DEVELOPMENT - Desenvolvimento.
DIAGRAMA - Representa‡ao gr fica de um fen“meno. Tipo de cen rio miniaturizado.
DIAGRAMA€AO - ou Layout - Coloca‡ao estudada de textos e ilustra‡oes em determinado espa‡o de uma folha.
DIRECT MAIL - Mala Direta. Forma de comunica‡ao onde a mensagem ‚ dirigida para um p£blico definido.
DIRECT SELLING - Venda direta, sem intermedi rio.
DIRETRIZES ESTRATGICAS - Conjuntos de indica‡oes, de car ter amplo, que direcionam o comportamento da organiza‡ao como um todo e orientam o processo de tomada de decisoes, visando ao alcance dos objetivos estrat‚gicos.
DISCOUNT-HOUSE - Loja de descontos. Tem como objetivo facilitar o escoamento de pontas de estoque.
DISCUSSAO EM GRUPO - ou Focus Group - Forma de pesquisa qualitativa visando obter informa‡oes de um grupo espec¡fico sobre produtos, servi‡os e campanhas publicit rias.
DISPLAY - Pe‡a utilizada para exposi‡ao de produtos e para atrair a aten‡ao do p£blico-alvo. Podem ter a forma de g“ndolas, prateleiras m¢veis, cartazes etc. O display pode simplesmente mostrar graficamente um produto como tamb‚m conter o pr¢prio produto em seu interior, induzindo o consumidor a peg -lo.
DISTRIBUI€AO DE FREQUENCIA - N£mero de vezes em que determinados segmentos de p£blicos sao expostos a uma determinada mensagem publicit ria em fun‡ao de sua maior ou menor exposi‡ao a m¡dia. Exemplo: se temos um p£blico de l milhao de pessoas e 40% (400 mil) viram determinado an£ncio, encontraremos a distribui‡ao de freqencia quando segmentarmos esse p£blico de 400 mil pessoas entre v rios grupos: os que viram o an£ncio apenas uma vez, aqueles que viram duas, tres etc.
DISTRIBUI€AO DIRETA - Utiliza‡ao dos sistemas de mala direta, reembolso postal ou door to door para levar o produto ou servi‡o diretamente ao consumidor.
DISTRIBUI€AO NUMRICA - Rela‡ao entre o n£mero de lojas onde a marca est presente X o n£mero de lojas do Universo em que atua.
DISTRIBUI€AO PONDERADA - Volumes de vendas em esp‚cie (dinheiro) das lojas onde a marca est presente X o n£mero de vendas negociado pela categoria de produtos.
DIVERSIFICA€AO HORIZONTAL - Quando os novos produtos sao introduzidos numa linha j existente.
DIVERSIFICA€AO VERTICAL - Quando a empresa inclui dentre suas opera‡oes normais atividades que antes eram executadas por terceiros, como produ‡ao de mat‚ria-prima ou distribui‡ao junto ao p£blico final, por exemplo.
DOMIN¶NCIA - Excesso de exposi‡ao de um determinado servi‡o ou produto por meio da utiliza‡ao maci‡a dos meios de comunica‡ao e com o objetivo de dificultar a penetra‡ao da concorrencia.
DOOR TO DOOR - Vendas porta a porta.
DRAWBACK - Devolu‡ao ou isen‡ao de impostos quando da importa‡ao de mat‚rias-primas que servirao exclusivamente para serem transformadas em produtos visando a exporta‡ao.
DRY TEST - Teste feito com uma pequena quantidade de produto o qual foi produzido especificamente para pesquisar sua demanda junto ao p£blico-alvo.
DUMPING - Forma explorat¢ria de incentivar artificialmente a exporta‡ao de determinado produto isentando-o de impostos ou taxas que deveriam ser cobrados e ao mesmo tempo punindo o consumidor interno atrav‚s do aumento excessivo destes impostos a fim de compensar o baixo pre‡o para o mercado externo.
E
E-LEARNING - Termo conhecido como "aprendizado eletr“nico" ou "educa‡ao a distƒncia".
ECONOMIA DE ESCALA - Aumento proporcional de todos os fatores de produ‡ao tendo como objetivo a redu‡ao do custo unit rio.
ECONOMIA POPULAR - Conjunto de interesses econ“micos de um povo e que est sob a prote‡ao jur¡dica do Estado. Para controlar ou fiscalizar este rol de interesses existem mecanismos de defesa do consumidor que devem estar sempre atuantes.
EFEITO CUMULATIVO - Conseqencia da repeti‡ao de uma mensagem sobre determinado grupo identificado.
EFEITO MULTIPLICADOR - Retorno de imagem de um produto, servi‡o ou empresa feito a partir de uma a‡ao promocional e que obteve uma abrangencia superior ao planejado inicialmente e sem investimentos adicionais.
EFEITO RESIDUAL - Tudo aquilo que ficou guardado em nossa mem¢ria ap¢s passar algum tempo de termos visto um an£ncio ou uma mensagem em geral.
ELASTICIDADE - Capacidade que o mercado tem em absorver quantidades cada vez maiores de bens de consumo.
ELETROCàPIA - Qualquer tipo de c¢pia que utiliza o processo de atra‡ao de part¡culas de pigmento atrav‚s da aplica‡ao de carga eletrost tica.
EMPRATELEIRAMENTO HORIZONTAL - Quando produtos da mesma natureza sao dispostos em faixas horizontais.
EMPRATELEIRAMENTO PARTICIPATIVO - Quando produtos de diversas marcas ocupam reas divididas seguindo sua participa‡ao no volume de vendas.
EMPRATELEIRAMENTO VERTICAL - Quando produtos da mesma natureza sao dispostos em faixas verticais.
ENCABE€AMENTO - In¡cio de uma p gina feito com uma gravura ou vinheta.
ENCAIXE - Disponibilidade financeira da empresa ou, na linguagem de m¡dia, quando existe espa‡o ou tempo em algum ve¡culo.
ENCARTE - Coloca‡ao de folhas soltas impressas de forma diferenciada, dentro de uma publica‡ao.
ENCASAR - Intercalar folhas impressas, umas dentro das outras, a fim de formarem um caderno.
ENTRAR EM MµQUINA - Iniciar o processo de impressao a partir da coloca‡ao de chapa ou forma na m quina.
ENTREFOLHA - Folha em branco intercalada com outras j impressas, de uma mesma publica‡ao, e que serve para anota‡oes.
ENVOLTàRIO - Capa. Embrulho. Material que envolve produtos.
ENXERTAR - lntroduzir palavras em um texto.
ENXUGAR - Eliminar elementos desnecess rios em um texto e que nao comprometem o sentido final. Limpar um texto. Deix -lo mais claro.
ESCALA DE CORES - Material que cont‚m in£meras combina‡oes poss¡veis de tonalidades a serem utilizadas na impressao em cores.
ESCAMBO - Troca direta de mercadorias sem o uso de moedas. Permuta.
ESCRITA AREA - Tipo de m¡dia onde a mensagem est escrita em uma faixa rebocada por uma aeronave, sendo que no uso noturno utiliza-se moderno sistema de apresenta‡ao eletr“nica normalmente a partir de um helic¢ptero.
ESMAGAMENTO DO PONTO - Quando, durante o processo de impressao, se alarga ou engrossa os pontos de ret¡cula, distorcendo a imagem impressa.
ESPACEJAMENTO - Abrir, colocar maior ou menor espa‡o entre as letras, palavras ou linhas do texto.
ESPA€O - µrea delimitada para uma pe‡a publicit ria. Tempo de dura‡ao de um comercial, spot etc. Unidade de medida em m¡dia.
ESPA€O DETERMINADO - Posi‡ao escolhida para veicula‡ao de uma pe‡a publicit ria tanto na m¡dia impressa como eletr“nica.
ESPELHADO - Tipo de an£ncio veiculado em lado ¡mpar, de p gina inteira ou em coluna e que se encontra posicionado frente a outro na mesma posi‡ao na p gina par subseqente.
ESPELHO - Em produ‡ao gr fica, o mesmo que Boneco. Representa‡ao gr fica para indicar o conte£do das p ginas de uma publica‡ao. Em pesquisa, ‚ o resumo do perfil dos participantes de uma Discussao em Grupo.
ESTILO - a descri‡ao de como o comprador ve e sente o produto.
ESTOURAR - Quando o texto composto excede o lugar para ele diagramado.
ESTRATGIAS - Formas ou caminhos adotados pela organiza‡ao, para atingir os seus objetivos estrat‚gicos e cumprir sua missao. Sao linhas de a‡ao que dirigem a obten‡ao, a disposi‡ao e o uso dos recursos, com vistas a consecu‡ao dos objetivos estrat‚gicos. Assim, uma estrat‚gia ‚ um conjunto integrado de a‡oes destinadas a gerar e manter vantagens.
ESTRATGIA DE COMUNICA€AO - Aplica‡ao dos v rios recursos de comunica‡ao com a finalidade de atingir o p£blico-alvo, mostrando a ele as caracter¡sticas dos produtos ou servi‡os ofertados e induzi-lo ao processo de compra.
ESTRATGIA MERCADOLàGICA - Planejamento das atividades mercadol¢gicas visando viabilizar o fluxo de mercadorias entre produtor e consumidor de modo a atender as necessidades do consumidor e os objetivos de venda da empresa.
ESTRATGIA DE MÖDIA - Aplica‡ao dos v rios recursos de veicula‡ao com a finalidade de levar as mensagens ao p£blico-alvo.
ESTRATIFICA€AO -Divisao do p£blico em camadas sociais. Segmenta‡ao por h bitos, sexo, idade, renda etc.
ESTUDO DE VIABILIDADE - Conjunto de informa‡oes necess rias para analisar qual seria o comportamento de um produto, se o mesmo fosse criado e lan‡ado no mercado.
EXCLUSIVIDADE - Compra total do tempo ou espa‡o dispon¡vel em determinado ve¡culo eliminando assim a presen‡a de produtos ou servi‡os concorrentes. Delimita‡ao de rea privativa para vendedor ou revendedor comercializar um produto.
EXIBI€AO - Transmissao de um comercial ou filme. Per¡odo de exposi‡ao de um outdoor.
EXIBIDORA - Empresa respons vel pela produ‡ao e exibi‡ao de outdoors, cartazes, luminosos e pain‚is ao ar livre.
EXPEDIENTE - Exigencia legal de coloca‡ao, em lugar de destaque, dos principais dados de uma publica‡ao e a nomea‡ao dos seus respons veis.
EXPOSI€AO DE ANéNCIO - Quantifica‡ao do n£mero de vezes que o leitor ve uma pe‡a.
EXPOSITOR - Mostru rio. D¡splay (Ingles).
EXTENSAO DE PRATELEIRA - Artif¡cio de colocar uma lƒmina de madeira ou pl stico ao longo da g“ndola visando aumentar a £ltima prateleira.
EYE CAMERA - (Ingles) Aparelho que registra rea‡oes dos olhos das pessoas em rela‡ao as pe‡as promocionais ou de propaganda que lhes sao apresentadas.
F
FACA - Lƒmina cortante, em formatos convencionais ou especiais, utilizada nas guilhotinas e que d acabamento aos trabalhos gr ficos.
FACILIDADE DE CONSERTO - uma medida que indica a rapidez e a aten‡ao de um fabricante em rela‡ao a eventuais defeitos ou mau funcionamento de um produto.
FADS - (Ingles) Produtos ou servi‡os de sucesso r pido e curto. Modismos.
FAIR - (Ingles) Feira de amostras.
FAIR TRADE - (Ingles) Pr tica muito comum em pa¡ses com estabilidade financeira e que consiste na obrigatoriedade dos varejistas manterem, junto ao consumidor final, os pre‡os designados pelos fornecedores.
FAMÖLIA - Produtos da mesma natureza e esp‚cie.
FATOR DE EXPOSI€AO - C lculo estimado de audiencia de um ve¡culo.
FATOR DE REPOSI€AO - Tempo estimado entre a entrega de um produto e o limite de renova‡ao do estoque.
FATORES-CHAVE DE SUCESSO - Atributos (quantitativos ou qualitativos) que a organiza‡ao deve ter para ser bem sucedida no seu ramo de neg¢cio (setor). A identifica‡ao dos fatores-chave de sucesso depende diretamente da missao da organiza‡ao. Em outros termos, sao condi‡oes necess rias e suficientes para o sucesso da organiza‡ao.
FECHAMENTO - Ingles (Dead-line) - éltimo prazo para entrega de material a ser inclu¡do em ve¡culo de m¡dia impressa ou eletr“nica.
FEE - Forma de remunera‡ao fixa em valores e periodicidade pr‚-estipulados e que sao cobrados ao cliente pela agencia de propaganda ou outro prestador de servi‡o em retribui‡ao a trabalhos executados. Esta forma de remunera‡ao, quando adotada, substitui a tradicional comissao de agencia.
FEEDBACK - (Ingles) Resposta. Retorno sobre as rea‡oes do consumidor ante a mensagem que foi enviada. O feedback permite que se reoriente a comunica‡ao em virtude do objetivo a ser alcan‡ado.
FEELING - (Ingles) lntui‡ao. Sensibilidade frente a um fato.
FERRAMENTA DE AUTORIA - Programa ou aplicativo de software que permite as pessoas criar seu pr¢prio material de e-learning.
FIDELIDADE DE AUDIENCIA - Preferencia cont¡nua do p£blico-alvo perante a um ve¡culo de comunica‡ao.
FIDELIDADE DE MARCA - Preferencia cont¡nua do consumidor em rela‡ao a um produto ou servi‡o.
FILMETE - Filme de propaganda com dura‡ao de 15, 30 ou 60 segundos.
FINALIZA€AO - éltima etapa no acabamento de uma pe‡a publicit ria a ser enviada para aprova‡ao junto ao cliente.
FLASH - (Ingles) Divulga‡ao imediata de um acontecimento jornal¡stico, de forma r pida e concisa e que venha a interromper a programa‡ao normal de uma emissora.
FLEXOGRAFIA - Sistema de impressao rotativa, em relevo, a partir da utiliza‡ao de formas pl sticas ou de borracha. Bastante utilizado na impressao de embalagens, papel cartao etc.
FLUXO DE AUDIENCIA - Movimento da audiencia dentro de um programa.
FOB - (Ingles) Free on board - Quando o pre‡o de uma mercadoria compreende sua entrega no local determinado pelo comprador incluindo, por conta deste, as despesas de frete e seguro bem como todos os riscos at‚ o seu destino.
FOLDER - (Ingles) Impresso constitu¡do de uma £nica folha impressa contendo uma ou mais dobras.
FOLHETIM - Publica‡ao peri¢dica de partes de um texto como parte integrante de um jornal e com o objetivo de prender a aten‡ao do leitor.
FOLLOW-UP - (Ingles) Acompanhamento de um evento, de um objetivo, de uma tarefa.
FONOGRAMA - O mesmo que spot ou jingle.
FORA A FORA - Ou sangrado. An£ncio, foto, ilustra‡ao ou qualquer impressao que cubra todo o espa‡o do papel, sem deixar margens.
FOR€A DE VENDA - Equipe. Quadro de Vendas.
FàRUM - Termo gen‚rico para grupo de discussao. Criados na Internet facilitam para os usu rios o debate sobre um tema espec¡fico.
FRAME - (Ingles) µrea coberta por uma tomada de cena.
FRANCHISE - (Ingles) Franquia. Cessao de uso de marca mediante regras contratuais e por tempo predeterminado.
FRANQUIA POSTAL - Sistema que permite ao pr¢prio remetente pagar as taxas relativas ao cartao ou carta-resposta que o destinat rio ir lhe devolver.
FREQUENCIA - N£mero de vezes (inser‡oes) que uma pe‡a de comunica‡ao ‚ colocada frente ao p£blico-alvo.
FRONTISPÖCIO - P gina de rosto. P gina que inicia um livro e que cont‚m informa‡oes como t¡tulo, subt¡tulo, autor, editor, data etc.
FUN€AO MERCADOLàGICA - Atividades do marketing utilizadas na comercializa‡ao de bens e servi‡os.
FUNDO PERDIDO - Recursos que sao utilizados sem expectativa de retorno.
G
GENERAL STORE - (Ingles) Tipo de lojas que vende artigos das mais diferentes variedades e utilidades. Varejao.
GIMMICK - Artif¡cio. Recurso. Truque para chamar o p£blico.
GâNDOLA - Arma‡ao. Cesta utilizada em supermercados.
GRAMATURA - Unidade que exprime o peso de papel em gramas por metro quadrado.
H
HEADLINE - T¡tulo. Cabe‡alho. Chamada.
HEAVY USER - Consumidor que se destaca ou pela sua assiduidade ou pela for‡a que ele representa no volume de vendas.
HOLOGRAMA - Reprodu‡ao de texto ou imagem atrav‚s da utiliza‡ao de raio laser e que d a sensa‡ao de movimento e profundidade.
HOME-PAGE - P gina inicial de qualquer endere‡o eletr“nico. Serve como ponto de partida para a procura de informa‡ao referente a uma institui‡ao ou pessoa.
HOMEM-SANDUÖCHE - Tradicional forma de propaganda na qual uma pessoa, geralmente do sexo masculino, caminha por roteiros previamente definidos, carregando dois cartazes ou placas publicit rias, uma na sua frente e outra atr s.
HORµRIO NOBRE - Tradicionalmente reconhecido corno o per¡odo de maior ¡ndice de audiencia nas emissoras de r dio e TV. Em televisao considera-se das 19 as 22 horas. Os per¡odos imediatamente anteriores e posteriores a estes hor rios sao chamados de hor rios marginais.
HORIZONTE DE PLANEJAMENTO - Prazo-limite para o qual se consideram v lidas as premissas e alternativas utilizadas para identificar o cen rio futuro em que ir atuar a organiza‡ao. o prazo m ximo para o qual se consegue fazer previsoes, com relativa seguran‡a. A extensao de tempo desse horizonte de planejamento varia em fun‡ao do ramo de neg¢cio (setor) da organiza‡ao.
HOST - Computador central. Tamb‚m chamado de servidor.
HOUSE AGENCY - Agencia da Casa - Agencia de propaganda juridicamente independente, mas ligada acionariamente a um s¢cio majorit rio para o qual ela presta servi‡os com ou sem exclusividade.
HOUSE-BRAND - Marca da Casa. Marca pr¢pria de comercializa‡ao. Produtos que tem a marca do pr¢prio supermercado e que concorrem com os de outros fabricantes.
HOUSE-ORGAN - Ve¡culo impresso distribu¡do para p£blico interno (funcion rios e familiares) e p£blico externo (fornecedores, acionistas, clientes, imprensa, etc.). O mesmo que jornal da empresa, revista da empresa.
I
IDENTIDADE VISUAL - Conjunto de elementos como marca, cor, logotipo, placas de sinaliza‡ao, papelaria interna, identifica‡ao de ve¡culos, fachadas de loja etc., que ajudam a identificar e definir visualmente uma empresa.
IMAGEM - o conjunto e cren‡as, id‚ias e impressoes que uma pessoa mant‚m em rela‡ao a um objeto. As atitudes e as a‡oes de uma pessoa em rela‡ao a um objeto sao altamente condicionadas pela imagem desse objeto ou da imagem corporativa a ele relacionado.
IMAGEM CORPORATIVA - Imagem de marca. A imagem que uma empresa, produto ou servi‡o tem junto ao p£blico. Do ingles "brand image".
IMPACTO - Impressao vari vel provocada no p£blico por uma not¡cia, fato ou mensagem publicit ria.
IMPACTOS - Total acumulado, em n£meros absolutos das pessoas atingidas por uma mensagem transmitida atrav‚s de m¡dia impressa ou eletr“nica, durante um determinado per¡odo. Exemplo: uma revista com tiragem de 20 mil exemplares e uma m‚dia de 4 leitores por exemplar pode nos dar a cada inser‡ao de an£ncio um total de 80 mil impactos.
IMPLEMENTA€¶O DE MARKETING - o processo que transforma planos de marketing em a‡oes espec¡ficas e assegura a execu‡ao dessas a‡oes de modo a realizar os objetivos estabelecidos pelos planos.
IMPRENSA AMARELA - Assim definida aquele tipo de imprensa sensacionalista, mais conhecida no Brasil corno imprensa marrom.
IMPULSO - Desejo de comprar algo que nao estava planejado.
INDETERMINADO - An£ncio, comercial, pe‡a publicit ria veiculada em m¡dia impressa ou eletr“nica sem posi‡ao de inser‡ao predeterminada. Tem o pre‡o de comercializa‡ao menor que a pe‡a com espa‡o determinado.
INDICADOR DE GâNDOLA - Informa‡oes que mostram o conte£do daquela g“ndola. Letreiro.
ÖNDICE DE AUDIENCIA - N£mero relativo da audiencia de determinado ve¡culo em hor rio definido. Quando se tratar de m¡dia impressa, usa-se a expressao ¡ndice de leitura, que indicar a penetra‡ao de um jornal OU revista em um mercado definido.
INFORME PUBLICITµRIO - Mat‚ria paga. Tipo de mensagem publicit ria que utiliza caracter¡sticas de apresenta‡ao gr fica que a tornam parecida com mat‚rias normais do ve¡culo onde foi impressa.
INPUT - (ingles) Entrada.
INSER€AO - Publica‡ao ou transmissao de um an£ncio ou mat‚ria. Coloca‡ao.
INSERT - (ingles) Encarte.
INSTITUCIONAL - Propaganda sem o objetivo imediato de vender produtos ou servi‡os. Sua fun‡ao b sica ‚ criar uma atitude positiva em rela‡ao ao objeto de sua divulga‡ao.
INTRANET - Rede de rea local (LAN) e de rea ampla (WAN) que utilizam os protocolos TCP/IP, HTML, SMTP e outros padroes abertos, por meio da Internet, para transportar informa‡oes. Uma intranet ‚ de propriedade de uma empresa e s¢ pode ser acessada pelos que trabalham nela.
J
JANELA - Abertura que se faz em um original para coloca‡ao de texto. Artif¡cio muito usado no varejo e que consiste em deixar um espa‡o em comerciais de r dio e TV para trocar parte da mensagem sem a necessidade de refazer toda a grava‡ao. Espa‡o em jingle para locu‡ao.
JAQUETA - Prote‡ao colocada sobre a capa normal de livros, visando protege-los e deix -los mais atraentes nas prateleiras.
JINGLE - Palavra publicit ria originada da can‡ao americana "Jingle Bells" e que identifica propaganda gravada contendo m£sica e texto.
JOB - Trabalho. Servi‡o.
K
KNOW-HOW - (ingles) Todo e qualquer conhecimento adquirido e que sirva de base para um novo trabalho.
L
LABEL - R¢tulo.
LAYOUT - (Ingles) Esbo‡o de um an£ncio ou pe‡a gr fica. Est gio posterior ao "rough". No layout j estao demarcados o t¡tulo, ilustra‡ao e texto.
LEAD - Abertura resumida de um texto a partir da qual se procura dar todas as informa‡oes b sicas do texto integral.
LEMBRAN€A - Em ingles "recall". Intensidade de memoriza‡ao de um an£ncio.
LETREIRO DE CAIXA - Informa‡ao escrita e que identifica os check-outs.
LÖDER DE PRE€O - Empresa que serve de parƒmetro para as outras no tocante a sua pol¡tica de pre‡os. Em ingles "price leader".
LINHA DE PRODUTO - Produtos que sao inter-relacionados quanto as faixas de pre‡o, uso ou perfil de clientes.
LINKING - (Ingles) Uniao. Elo existente entre dois interesses.
LOGOMARCA - O mesmo que logotipo. S¡mbolo formado por palavras ou letras, com desenho caracter¡stico e que tem a fun‡ao de agir como elemento de identidade visual de uma empresa, produto ou servi‡o.
LOJA DE DESCONTOS - Muito conhecidas nos Estados Unidos, as "discount house" caracterizam-se por oferecerem pre‡os baixos em virtude de uma pequena margem de lucro e quase nenhum servi‡o de apoio ao comprador.
LOJA DE FµBRICA - Estabelecimento que comercializa no varejo, a sua pr¢pria produ‡ao.
LOJA DE PRE€O éNICO - Onde todos os itens sao comercializados por um £nico pre‡o. Ex - lojas de R$ 1,99
M
MAILING LIST - Rela‡ao de dados contendo principalmente nome e endere‡o de pessoas ou empresas de segmentos definidos e que possam participar de uma a‡ao mercadol¢gica atrav‚s do envio de mala direta.
MALA DIRETA - Tipo de propaganda impressa, de produto ou servi‡o, que ‚ enviada pelo correio para clientes em potencial ou que j fa‡am parte do mailing.
MARCA - um nome, termo, sinal, s¡mbolo ou combina‡ao dos mesmos, que tem o prop¢sito de identificar bens ou servi‡os de um vendedor ou grupo de vendedores e de diferenci -los de concorrentes.
MARKET SHARE - o percentual de participa‡ao de um produto ou empresa em um mercado definido.
MARKETING DE INCENTIVOS - Processo de premia‡ao, por esfor‡o e/ou resultado, dirigido a equipe de vendas, objetivando a melhoria da produtividade, motiva‡ao, mudan‡a de comportamento, rentabilidade, conquista de mercado, etc.
MARKETING DE RELACIONAMENTO - a pr tica da constru‡ao de rela‡oes satisfat¢rias a longo prazo com partes-chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferencia e neg¢cios a longo prazo.
MARKETING DIRETO - Venda direta. Sistema de venda em que a figura do vendedor ou de um ponto-de-venda ‚ substitu¡da, no todo ou em parte, por est¡mulos de compra feitos atrav‚s da m¡dia impressa ou eletr“nica.
MARKETING INTEGRADO - Quando todos os departamentos da empresa trabalham em conjunto para atender aos interesses dos consumidores, o resultado ‚ marketing integrado.
MARKETING MIX - Composto mercadol¢gico. As ferramentas do Marketing que serao utilizadas em urna a‡ao mercadol¢gica.
MATRIA PAGA - O mesmo que Informe publicit rio.
MATERIAL DE PONTO-DE-VENDA - Pe‡as promocionais colocadas estrategicamente nos locais de trƒnsito dos consumidores com a finalidade de motivar a compra.
MEDIA - (do ingles M¡dia) - Setor de uma Agencia encarregado do estudo dos ve¡culos dispon¡veis a fim de indicar os mais adequados a transmitirem as mensagens publicit rias criadas. Este estudo envolve verifica‡ao de freqencia, audiencia, circula‡ao, tiragem, perfil e negocia‡ao de pre‡os.
MEGAMARKETING - a coordena‡ao estrat‚gica de habilidades econ“micas, psicol¢gicas, pol¡ticas e de rela‡oes p£blicas para a obten‡ao da coopera‡ao das v rias partes envolvidas, possibilitando a entrada e/ou opera‡ao em determinado mercado.
MEIO DE COMUNICA€AO - Ve¡culo de comunica‡ao.
MERCADO TESTE - Regiao utilizada para avaliar a real potencialidade de um novo produto ou de uma nova campanha publicit ria.
MERCADOS TNICOS - Os pa¡ses variam em termos de composi‡ao ‚tnica e social. Em um extremo est o Japao, onde a maioria da popula‡ao ‚ japonesa; em outro extremo est os Estados Unidos, com pessoas de todas as na‡oes do mundo.
MERCHANDISING - Conjunto das opera‡oes de planejamento e de supervisao da comercializa‡ao de um produto ou servi‡o, nos locais, per¡odos, pre‡os e quantidades que melhor possibilitarao a consecu‡ao dos objetivos de Marketing. (AAM). tamb‚m a t‚cnica de inserir visualmente um produto ou servi‡o nos espa‡os de m¡dia de maneira sutil e discreta, fazendo com que o objeto do merchandising seja visto como parte integrante da cena apresentada.
MERCHANDISING EDITORIAL - Quando um produto, servi‡o, marca ou empresa aparece, ‚ citado, consumido ou utilizado num filme, novela, programa, revista, jogo, etc., numa a‡ao integrada ao desenvolvimento da cena e pertinente ao seu contexto.
MISSAO - Expressao da natureza do neg¢cio da organiza‡ao, bem como de seu ƒmbito e forma de atua‡ao. a razao de ser da organiza‡ao.
MIX DE PRODUTOS - Conjunto de todos os produtos e itens a venda.
MIX MERCADOLàGICO - Conjunto de estrat‚gias usadas desde a concep‡ao do produto at‚ sua coloca‡ao no mercado.
MàBILE - Display (Ingles) Pe‡a promocional usada em pontos-de-venda, suspensa no ar por fios presos ao teto.
MONSTRO - Primeiro esbo‡o do que ser um spot ou jingle. Prova de est£dio.
MULTIMÖDIA - Combina‡ao interativa de texto, imagens, som e cores. Uma solu‡ao multim¡dia pode incluir desde slides de PowerPoint at‚ uma simula‡ao interativa completa.
N
NEWSLETTER - Boletim informativo.
NOME FANTASIA - Ou Marca de fantasia. Nome especialmente criado para divulgar produto ou servi‡o, que tende a valorizar os processos de leitura, memoriza‡ao e identifica‡ao deste produto.
O
OBJETIVOS ESTRATGICOS - Resultados esperados ou estados futuros desejados a serem atingidos pela organiza‡ao, no horizonte de planejamento considerado. Os objetivos devem expressar o quanto a empresa quer atingir e em que prazo, considerando-se o cen rio futuro previsto.
ONE WAY - Embalagem sem retorno ao fabricante.
OPORTUNIDADE DE MARKETING - uma rea de necessidade do comprador em que a empresa pode atuar de forma rent vel.
ORDEM DE INSER€AO - Autoriza‡ao para veicular an£ncio.
ORELHA - Acr‚scimo no tamanho da p gina, dobrado para dentro contendo informa‡oes sobre o autor, a obra, editora etc.
OUTDOOR - Propaganda ao ar livre na forma de cartazes, pain‚is, luminosos etc. A forma mais popular do Outdoor ‚ uma pe‡a com impressao de apenas um dos lados, que fica exposta em grandes arma‡oes. O per¡odo normal de exibi‡ao de um Outdoor ‚ de 15 dias.
OUTLET - Ponto-de-venda. Passagem.
OVER PRICE - Sobre pre‡o que o intermedi rio coloca em um produto, a seu favor.
OVERHEAD - Diferen‡a apresentada entre o pre‡o de um bem e o seu custo efetivo.
P
PACKAGE - Pacote. Embalagem. Artif¡cio usado em promo‡ao, no qual diversos produtos sao oferecidos em conjunto a um pre‡o total menor do que seria a soma do valor individual de cada um.
PACOTE - Lote de programas que comprados de uma s¢ vez resulta em economia no custo final.
PµGINA DE ROSTO - P gina que inicia um livro e que cont‚m, com mais detalhes, as informa‡oes da capa. Frontisp¡cio.
PµGINA DETERMINADA - An£ncio ou mensagem colocada em p gina indicada pela M¡dia.
PµGINA ESPELHADA - An£ncio colocado frente a frente com outro sem haver mat‚ria editorial entre eles.
PµGINA INDETERMINADA - An£ncio colocado segundo a vontade do ve¡culo.
PAINEL - Tipo de propaganda ao ar livre com mensagem pintada sobre material dur vel. Grupo de pessoas selecionadas por amostragem e que fazem parte de um grupo permanente, ao qual cabe analisar e discutir situa‡oes mercadol¢gicas.
PAL - Phase Alternate Line - Sistema de TV a cores desenvolvido na Alemanha e adotado no Brasil. O M existente no sistema brasileiro ocorreu em fun‡ao de ser um sistema espec¡fico para nosso mercado.
PARTICIPA€AO - Percentagem de audiencia obtida por um ve¡culo. Parte do mercado que est sob dom¡nio de um produto. Comercial colocado em um programa sem v¡nculo de patroc¡nio.
PASTE-UP - (Ingles) Arte-final de uma p gina contendo o texto, artes e fotos diagramadas.
PAUTA - Agenda. Programa‡ao. Listagem de assuntos a serem abordados em uma reuniao, em um programa de m¡dia eletr“nica ou que serao editados na m¡dia impressa.
PENETRA€AO - N£mero de pessoas atingidas por um ve¡culo em rela‡ao ao universo total.
PERFIL - Descri‡ao do consumidor ou de qualquer p£blico-alvo segundo elementos predefinidos.
PERIODICIDADE - Intervalo regular de tempo entre a publica‡ao de duas edi‡oes sucessivas.
PERMUTA - Troca de espa‡o ou tempo em um ve¡culo por produtos ou servi‡os do anunciante.
PERSONAL SELLING - Venda pessoal.
PESQUISA - Procedimento sistem tico de investiga‡ao para averiguar e estudar um fato, objeto ou acontecimento. Levantamento das atitudes e opinioes de um p£blico definido. Avalia‡ao de dados que orientem uma tomada de decisao.
PESQUISA DE MERCADO - Determina‡ao das caracter¡sticas de um mercado, medindo sua extensao e avaliando seu potencial de vendas.
PICO DE AUDIENCIA - O ponto mais alto alcan‡ado pela audiencia.
PILOTO - Programa de r dio ou TV feito para uma avalia‡ao de seu real potencial. Texto b sico a ser analisado antes do texto final.
PIR¶MIDE - Tipo de diagrama‡ao onde os an£ncios pequenos estao colocados acima dos maiores.
PLANEJAMENTO ESTRATGICO - Processo que, seguindo uma metodologia, permite estabelecer, para a organiza‡ao como um todo, orienta‡oes amplas de atua‡ao, objetivos a serem alcan‡ados e estrat‚gias a serem utilizadas. Tem, como base, a an lise sistem tica das amea‡as/oportunidades do ambiente externo e as vulnerabilidades/potencialidades internas da organiza‡ao, sempre tendo em mente a missao assumida.
PLANEJAMENTO MERCADOLàGICO - Elabora‡ao das a‡oes que irao determinar os objetivos de comercializa‡ao, expondo tamb‚m quais, os meios necess rios para atingir estes objetivos.
PLATAFORMAS DE APRENDIZADO - Sites internos ou externos, em geral organizados em torno de t¢picos especializados, com tecnologias - desde aplicativos de bate-papo at‚ softwares para trabalho em grupo (groupware) - que permite aos usu rios enviar e obter informa‡oes.
PONTOS FORTES (Potencialidades) - Caracter¡sticas da organiza‡ao que a colocam estrategicamente favor vel para um desempenho eficaz, relativamente a um ou mais fatores-chave de sucesso.
PONTOS FRACOS (Vulnerabilidades) - Caracter¡sticas da organiza‡ao que a colocam em posi‡ao estrategicamente desfavor vel para um desempenho eficaz, relativamente a um ou mais fatores-chave de sucesso.
PORTAL DE APRENDIZADO - Qualquer site da Internet que ofere‡a aos indiv¡duos e organiza‡oes acesso a recursos de capacita‡ao e aprendizado de m£ltiplas fontes.
PàS-VENDA - Fase posterior a conclusao da venda e que tem por objetivos verificar a correta entrega do bem ou produto vendido, assim como o grau de satisfa‡ao do cliente.
POSICIONAMENTO - o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa, de maneira que ocupem uma posi‡ao competitiva distinta e significativa nas mentes dos consumidores-alvos.
POTENCIAL DE MERCADO - Total do p£blico que poder consumir determinado bem ou servi‡o.
PR-TESTE - Reuniao de amostragem a fim de verificar a eficiencia de uma mensagem.
PR-VENDA - As diversas etapas que antecipam a coloca‡ao de um produto ou servi‡o no mercado.
PRECIFICA€AO - Determina‡ao do pre‡o.
PRE€O BRUTO - O que inclui todos os impostos. Pre‡o de inser‡ao de pe‡a publicit ria incluindo comissao da Agencia de Propaganda.
PRE€O DE CUSTO - O que nao inclui lucro.
PRE€O DE MERCADO - Pre‡o obtido em fun‡ao da oferta e da procura.
PRE€O LÖQUIDO - O que nao inclui impostos. Pre‡o de inser‡ao de pe‡a publicit ria j descontada a comissao da Agencia.
PRESS-KIT - Material escrito e ilustrado que visa informar os jornalistas sobre fato, produto ou servi‡o que se deseja divulgar.
PRESS-RELEASE - Texto informativo preparado especialmente para a imprensa.
PRICING - Fixa‡ao de pre‡o.
PROCESSO DE ADMINISTRA€AO DE ESTOQUES - Todas as atividades envolvidas no desenvolvimento e administra‡ao dos estoques de mat‚ria-prima, produtos semi-acabados e produtos finais, de maneira que os suprimentos adequados estejam dispon¡veis, evitando-se os altos custos de estocagem.
PROCESSO DE MARKETING - Consiste da an lise de oportunidades, desenvolvimento de estrat‚gias, planejamento de programas e administra‡ao do esfor‡o de marketing.
PROCESSO DE REALIZA€AO DE NOVOS PRODUTOS - Todas as atividades envolvidas em pesquisa, desenvolvimento e lan‡amento de novos produtos de alta qualidade com rapidez e dentro do or‡amento.
PROCESSO DE SERVI€O AOS CLIENTES - Todas as atividades envolvidas na facilidade de acesso dos clientes as pessoas adequadas dentro da empresa para receberem servi‡os r pidos e satisfat¢rios, respostas as d£vidas e solu‡oes de problemas.
PRODUCT MIX - Ou Mix de Produtos, Composto de produtos.
PRODUTO DE COMBATE - Perda proposital da margem de lucro de um produto de primeira linha com o objetivo de atrair a aten‡ao dos consumidores para a loja.
PROJE€AO - Extensao dos resultados obtidos em uma amostragem para todo o universo inerente a coleta.
PROMO€AO DE VENDAS - Incentivos de curto prazo com o fim de encorajar a compra de um produto ou servi‡o. Esfor‡o espec¡fico de promo‡ao com objetivos claros de incentivo a vendas atrav‚s da oferta de condi‡oes especiais ou vantagens como sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras, etc.
PROPAGANDA SUBLIMINAR - Transmissao de mensagens nao percebidas conscientemente pelas pessoas em fun‡ao da baixa intensidade do est¡mulo, e que atuam sobre o inconsciente. Um exemplo de uso dessa t‚cnica ‚ obtido quando uma determinada mensagem visual ‚ transmitida em est¡mulos super-r pidos, em velocidade de at‚ 1/3000 de segundo, uma vez a cada 5 segundos. Dessa maneira, esta mensagem s¢ ser captada pelo subconsciente. Usada como estrat‚gia de guerra, esse tipo de propaganda ‚ proibido por lei.
PROSPECT - Cliente potencial.
PUBLIC RELATIONS - Rela‡oes P£blicas.
PUBLICO EXTERNO - Conjunto de pessoas que tem interesses comuns com uma empresa ou institui‡ao, como fornecedores, sindicatos, autoridades, consumidores etc.
PéBLICO INTERNO - Funcion rios, acionistas e dirigentes de uma empresa ou institui‡ao.
PéBLICO-ALVO - Segmento de p£blico que se pretende atingir.
PUBLISHER - Editor.
PUSH - Pressao intempestiva feita junto aos distribuidores para que vendam rapidamente as mercadorias ao consumidor final.
Q
QUALIDADE DE CONFORMIDADE - o grau pelo qual todas as unidades produzidas sao identicas e atendem as especifica‡oes-alvo prometidas.
QUALIDADE DE DESEMPENHO - Refere-se aos n¡veis pelos quais as caracter¡sticas b sicas do produto operam. A maioria dos produtos ‚ estabelecida, inicialmente, para oferecer um entre quatro n¡veis de desempenho: baixo, m‚dio, alto e superior.
QUALIFICA€AO - Diferencia‡ao de uma audiencia em rela‡ao ao universo a que pertence.
QUARTA CAPA - Capa traseira de uma publica‡ao.
QUIOSQUE - Constru‡ao pequena e provis¢ria utilizada para venda a varejo em locais p£blicos.
QUOTA DE VENDAS - a meta de vendas para uma linha de produtos, divisao da empresa ou para um vendedor. Trata-se, principalmente, de um dispositivo gerencial para definir e estimular o esfor‡o de vendas.
R
RAINBOW - (Ingles) Painel eletr“nico colorido.
RANDâMICO - Termo utilizado em pesquisa. Aleat¢rio. Do ingles "at random"-ao acaso.
RATING - Öndice de audiencia.
REACH - Cobertura de audiencia.
REALIMENTA€AO - O mesmo que "feedback".
REASON WHY - Tipo de an£ncio que se utiliza somente de argumentos racionais para convencer o consumidor.
RECALL - Lembran‡a de determinada mensagem.
RECALL TEST - Medi‡ao do grau de lembran‡a.
REEMBOLSO POSTAL - Ferramenta do Marketing Direto e que permite ao consumidor solicitar determinada mercadoria atrav‚s do envio de cupons, para posterior recebimento via Correio. Geralmente o pagamento desta mercadoria ‚ feito diretamente no ato do recebimento.
RELA€OES PéBLICAS - A‡oes que promovam o desenvolvimento de boas rela‡oes com os v rios p£blicos que interagem com a empresa, no sentido de obter uma imagem favor vel, construir uma imagem corporativa ou manuseio.
REPARTE - N£mero de exemplares enviados para uma banca ou destinados a uma regiao.
REPLAY - Repeti‡ao.
REPOSITOR - Funcion rio especializado na reposi‡ao e remarca‡ao de produtos.
REPRINT - (Ingles) Prova de an£ncio pronto. Reprodu‡ao de uma pe‡a publicit ria com o objetivo de divulg -la junto a p£blicos espec¡ficos.
RESEARCH - (Ingles) Pesquisa.
RESENHA - Conjunto de not¡cias que abrangem diversos fatos.
RETAIL - Venda a varejo.
REWRITER - Copidesque. Aquele que reescreve uma mat‚ria.
ROUBA PµGINA - An£ncio que ocupa quase que totalmente a p gina de uma publica‡ao, deixando pouco espa‡o para mat‚ria editorial, dando-lhe sentido de propaganda exclusiva.
ROYALTY - Comissao que se paga para uso de uma marca, servi‡o ou quando da transferencia de tecnologia.
S
SALES AIDS - Material auxiliar de vendas.
SALES MANAGER - Gerente de Vendas.
SALESMAN - Vendedor.
SAMPLING - Amostragem ou degusta‡ao. Distribui‡ao de amostras de produtos, presta‡ao gratuita de servi‡os, degusta‡ao de alimentos e bebidas ou qualquer tipo de experimenta‡ao promovida pelo anunciante, com o objetivo de fazer com que os consumidores tenham contato com seus produtos ou servi‡os.
SATISFA€AO - o sentimento de prazer ou de desapontamento resultante da compara‡ao do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em rela‡ao as expectativas da pessoa.
SATURA€AO - Mercado que j alcan‡ou seu limite de explora‡ao comercial e que tende a um crescimento vegetativo.
SAZONAL - Concentra‡ao da demanda em determinados per¡odos.
SCHRINK FILM - Embalagem em filme P.V.C.
SECUNDAGEM - Tempo medido em segundos quando da exposi‡ao de uma pe‡a publicit ria no r dio, TV ou cinema.
SEGMENTA€AO - Separa‡ao do mercado em fun‡ao de caracter¡sticas pr¢prias.
SHARE OF MARKET - Participa‡ao no mercado.
SHELF-SHARE - Fra‡ao de prateleira ocupada por um produto.
SISTEMA DE APOIO A DECISAO DE MARKETING - um conjunto coordenado de dados, sistemas, ferramentas e t‚cnicas com software e hardware de apoio pelos quais uma organiza‡ao re£ne e interpreta informa‡oes relevantes da empresa e do ambiente, transformando-as em base para a a‡ao de marketing.
SISTEMA DE INFORMA€OES DE MARKETING - Consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar e distribuir informa‡oes de marketing que sejam necess rias, oportunas e precisas para os tomadores de decisoes em marketing.
SISTEMA DE INTELIGENCIA DE MARKETING - um conjunto de procedimentos e fontes usadas por administradores para obter informa‡oes di rias sobre os desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing.
SLOGAN - Frase curta de f cil percep‡ao e memoriza‡ao que divulga as principais caracter¡sticas de uma empresa, produto ou servi‡o. Origina-se da expressao g lica sluagh-ghairm, que significa chamamento as armas, convoca‡ao para o ex‚rcito, grito de guerra, grito de chamada.
SPEAKER - Locutor.
SPONSOR - anunciante que det‚m exclusividade.
SPOT - Texto gravado contendo mensagem publicit ria e que pode vir ou nao acompanhado de fundo musical.
SPREAD - Diferen‡a entre o pre‡o mais alto e o mais baixo em um produto. Diferen‡a entre o que se paga ao produtor e o que ‚ pago pelo consumidor.
STAFF - Equipe de apoio. Assessoria que nao atua na opera‡ao normal da empresa, o que ‚ feito pelo pessoal de linha.
SUPRIMENTOS E SERVI€OS - Bens de curta dura‡ao que facilitam o desenvolvimento e/ ou administra‡ao do produto acabado.
SUSTENTA€AO - Estrat‚gia publicit ria destinada a manter presente nos ve¡culos de m¡dia a propaganda de um produto ou servi‡o j lan‡ados no mercado.
T
TABELA CONJUNTA - Quando ‚ feita a veicula‡ao simultƒnea em mais de um ve¡culo pertencente a mesma emissora ou coligadas. Este tipo de negocia‡ao permite descontos especiais no pre‡o de tabela.
TABLàIDE - Formato especial de jornal. O tabl¢ide equivale a metade de um jornal comum e possui, normalmente, 28cm de largura por 38cm de altura. A origem desse tipo de jornal vem da 2a. Guerra Mundial, como recurso de economia.
TAG LINE - Expressao ou frase de efeito que se coloca ao final de um an£ncio, campanha ou mesmo de um programa de r dio ou TV, com a inten‡ao de marc -lo, identific -lo.
TARGET - Alvo. P£blico-Alvo.
TEASER - Recurso utilizado para despertar a curiosidade do p£blico alvo e que consiste na coloca‡ao de an£ncios antecedendo uma campanha, sem que haja uma identifica‡ao expl¡cita do produto ou servi‡o que se deseja oferecer.
TELEMARKETING - uma eficiente ferramenta de trabalho e talvez seja a que oferece maior velocidade de aplica‡ao. Telemarketing nada mais ‚ do que o uso do telefone para promover, divulgar e vender produtos e servi‡os. uma ferramenta de comunica‡ao que pode ser trabalhada em qualquer situa‡ao de tempo, desde as a‡oes imediatas at‚ as mais planejadas e que estejam integradas com outras m¡dias, como R dio, TV, Outdoor, etc.
TESTE DE FLAGRANTE - Pesquisa feita no momento exato em que determinado fato est ocorrendo. Pode ser feita por telefone ou pessoalmente.
TESTE DE LEMBRAN€A - Tamb‚m conhecido como "recall", e que verifica o grau de memoriza‡ao de uma mensagem.
TESTE DE MERCADO - Avalia‡ao em pequena escala das possibilidades de sucesso do lan‡amento de determinado produto ou servi‡o em todo o universo que se queira atingir. A escolha do mercado teste obedece a uma s‚rie de quesitos b sicos que o tornem representativo do mercado total.
TESTEMUNHAL - An£ncio que contenha o depoimento de um usu rio de determinado produto ou servi‡o e que consiga passar credibilidade.
TIE IN - Jun‡ao de dois ou mais produtos dentro de uma estrat‚gia promocional.
TIMING - Tempo de dura‡ao de um comercial.
TIN TOP - (Ingles) Pe‡a de ponto de venda que se afixa na tampa da embalagem.
TRADE MARK - Marca registrada.
TRADE NAME - Nome comercial.
TRADING-UP - Artif¡cio que procura valorizar um produto j no mercado, atrav‚s do lan‡amento de um outro semelhante, mas com pre‡o e qualidade mais altos.
TRµFEGO - N£mero de freqentadores de um lugar. Departamento que controla o fluxo de trabalho entre as diversas reas de uma Agencia de Propaganda.
TRANSIT - Tipo de propaganda afixada em “nibus, metr“s, trens etc.
TRIAL-SIZE - T‚cnica de lan‡ar ao mercado um mesmo produto em tamanhos diferentes a titulo de sondagem.
U
UMBRELLA BRAND - Identifica‡ao da marca da empresa quando utilizada para valorizar os produtos que estao sob seu "guarda-chuva".
UNIQUE SELLING PROPOSITION - Proposta fundamental de uma mensagem publicit ria.
V
VALE BRINDE - T‚cnica promocional que induz o consumidor a guardar ou colecionar vales que acompanham os produtos, e que poderao ser trocados posteriormente por brindes.
VALOR - a satisfa‡ao das exigencias do consumidor ao menor custo poss¡vel de aquisi‡ao, propriedade de uso.
VALORES - Convic‡oes claras e fundamentais que a organiza‡ao defende e adota como guias para a gestao do seu neg¢cio (cren‡as e posturas ‚ticas: certo e errado, bom e ruim, importante e nao importante). Em s¡ntese, sao as regras de conduta a serem seguidas pela organiza‡ao, devendo ser expl¡citos, ‚ticos e compartilhados por todos os seus membros.
VANTAGEM COMPETITIVA - a habilidade de uma empresa trabalhar de uma ou mais maneiras que os concorrentes nao podem ou nao irao acompanhar.
VARIµVEIS AMBIENTAIS CRÖTICAS - Aspectos externos ou internos a organiza‡ao, cujos comportamentos futuros ou situa‡ao atual, respectivamente, impactam positivamente ou negativamente um ou mais fatores-chave de sucesso do neg¢cio.
VARIµVEIS AMBIENTAIS CRÖTICAS EXTERNAS - Aspectos econ“micos, pol¡ticos, sociais, tecnol¢gicos e outros, cujos comportamentos futuros afetam um ou mais fatores-chave de sucesso, de forma positiva ou negativa, gerando oportunidades ou redundando em amea‡as para a organiza‡ao.
VARIµVEIS AMBIENTAIS CRÖTICAS INTERNAS - Aspectos ligados a opera‡ao, produtividade, finan‡as, processo decis¢rio, estrutura organizacional, recursos humanos e materiais, etc., cuja situa‡ao atual pode afetar um ou mais fatores-chave de sucesso, de forma positiva ou negativa, constituindo-se em pontos fortes (potencialidades) ou em pontos fracos (vulnerabilidades) da organiza‡ao.
VARIµVEIS MERCADOLOGICAS - Fatores control veis ou incontrol veis que afetam a dinƒmica de comercializa‡ao.
VEICULA€AO - Coloca‡ao, inser‡ao de pe‡as publicit rias na m¡dia impressa e eletr“nica.
VEÖCULO - Meio de comunica‡ao, de divulga‡ao.
VENDA AVULSA - Venda de jornais e revistas atrav‚s de bancas de jornal ou outros pontos de venda.
VENDA DIRETA - Venda efetuada pelo fabricante diretamente ao consumidor.
VENDA PORTA A PORTA - Aquela em que o vendedor visita o prov vel cliente em sua residencia ou local de trabalho e que atrav‚s de argumentos dirigidos tenta motiv -lo a adquirir um produto.
VENDA SELETIVA - Venda feita em fun‡ao de algumas exigencias, como quantidade do pedido, rea de atua‡ao, defini‡ao de p£blico-alvo, etc.
VIDA éTIL PLANEJADA - Tempo m‚dio programado para o uso de determinados produtos em fun‡ao da mat‚ria-prima e da tecnologia utilizadas.
VINHETA - Pe‡a publicit ria curta e que aparece durante uma programa‡ao. Pequena ilustra‡ao que enfeita textos.
VISAO - Conjunto de missao, valores e objetivos declarados pela organiza‡ao.
VOLANTE - Material de grande tiragem, constitu¡do por pequena folha, sem dobras e impressa em um ou dois lados.
W
WAX PAPER - (Ingles) Papel encerado.
WEB SITE - Um servidor de www. Contem p ginas interligadas conhecidas como documentos de hipertexto (p ginas de Web). Os web sites sao usados para oferecer aos usu rios informa‡oes institucionais sobre uma empresa, not¡cias, lojas virtuais, jogos, entre outras.
WHOLESALER - Atacadista.
WORLD WIDE WEB - Literalmente, teia de alcance mundial. Servi‡o que oferece acesso, atrav‚s de hiperlinks, a um espa‡o multim¡dia da Internet.
Z
ZONEAMENTO - Divisao do mercado em reas com o objetivo de facilitar opera‡oes de venda.
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